Esneyen Paketten Gelen 2.700 TL Fatura Şaşkınlığı

Turkcell hattımda kullandığım Esneyen Paket yüzünden bugün tamamen mantıksız ve kabul edilemez bir tutarla karşılaştım. Normalde aylık ortalama 1.400 TL civarında gelen kullanım tutarım, hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen bugün bir anda yaklaşık 2.700 TL olarak göründü.

Esneyen Paket başlangıçta yaklaşık 450 TL olarak görünürken, şu an kendimi adeta zor bir duruma düşürülmüş gibi hissediyorum ve yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan zarara uğradım. Herhangi bir ek paket, özel servis ya da ekstra bir işlem yapmadığım halde faturamın neredeyse iki katına çıkması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Esneyen Paket sisteminin bu kadar kontrolsüz, şeffaflıktan uzak ve kullanıcıyı uyarmadan bu seviyede ücret oluşturması kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Henüz müşteri hizmetlerini aramadım; ancak bu şikayetimle birlikte hattımın ve Esneyen Paket kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, hangi kalemlerden bu tutarın oluştuğunun açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Özellikle bu paket yüzünden oluşan haksız ve fahiş ücretlendirmelerin iptal edilmesini, gereksiz yansıtılan kısımların tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca Esneyen Paketimin derhal iptal edilmesini ve bu paketin tüketiciyi mağdur etmeyecek, öngörülebilir ve sabit bir ücret politikası ile yeniden düzenlenmesini istiyorum.