Turkcell Platinum Park POS Arızası Nedeniyle Çift Ödeme Ve İade Sürecindeki İhmal

28 Şubat’ta saat 13:23 civarında Turkcell Platinum Park’ta yaptığımız kahvaltı sonrasında hesabı ödemek için POS cihazından ödeme işlemi yaptım. Kendi hatalarından kaynaklandığını söyledikleri bir POS arızası nedeniyle ödemenin onlara düşmediğini, fakat kartımdan tutarın çekildiğini gördük. Bunun üzerine benden aynı tutarı tekrar ödememi, gün sonu işleminde gerekli düzeltmeyi yapabileceklerini ve para bana geri dönmezse kendileriyle iletişime geçebileceğimi belirttiler. Bu bilgiye güvenerek aynı hesabı ikinci kez ödedim.

İlk ödemeyi İş Bankası kredi kartımla, ikinci ödemeyi ise İş Bankası hesabımdan olmak üzere 2.220 TL + 2.220 TL şeklinde toplam 4.440 TL ödedim. Buna rağmen sonrasında bir daha asla benimle iletişime geçmediler. Bankamla görüştüğümde bana bir kod ve şifre verildi; bu bilgilerle POS cihazından hatayı düzeltebileceklerini ve paranın tarafıma iade edilebileceğini söylediler.

Hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden Turkcell Platinum Park ile iletişime geçerek bankanın verdiği tüm bilgileri ve yapılan ödemelere ait dekontları kendilerine eksiksiz ilettim. 04.03.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, belgeleri muhasebeye ilettiklerini söylediler; ancak yaklaşık dört haftadır ne bir geri dönüş aldım ne de mesajlarıma yetkili bir kişi dönüş yaptı. Kendi POS cihazı hatalarından dolayı aynı hesabı benden iki kez tahsil etmiş olmalarına rağmen, süreci sürekli oyalayarak çözüme kavuşturmuyorlar.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, haksız yere çekilen 2.220 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili kurum tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum.