to read complaints and reviews, or file yours.Pasaj’da Hesap Silme Seçeneği Yok, KVKK İhlali
Turkcell’in online alışveriş platformu Pasaj’a üye oldum ancak platform bana hitap etmediği için yaklaşık 3 hafta önce hesabımı kapatmak istedim. Pasaj’ın internet sitesinde hesap kapatma veya hesap silme ile ilgili hiçbir menü ya da seçenek bulunmuyor.
Bu nedenle web sitesindeki “bize ulaşın” alanından yazarak hesabımın kapatılmasını ve üyelik bilgilerimin silinmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma telefonla dönüş yapılarak Pasaj hesabı kapatma gibi bir aksiyonlarının olmadığı şeklinde, son derece yetersiz ve kabul edilemez bir cevap verildi.
Kullanıcıların kendi rızalarıyla açtıkları bir üyeliği sonlandıramaması, kişisel verilerin silinmesini talep edememesi KVKK açısından da ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Turkcell Pasaj platformunda bulunan hesabımın ve bu hesaba bağlı tüm kişisel veri ve üyelik bilgilerimin kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
İletişime bile geçmediler . Adamlara bak hesabımızı kapatmıyorlar. Size mi soracağız? Üye olurken hesap kapatılamaz veya silinemez diye madde mi var? BTK'ya da şikayet ettim hadi oradan da cevap yazmayın görelim saygısız herifler.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hakan Bey, Şikayetinizle ilgili 08.01.2026 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Görüşmemizde herhangi bir işlem yapılmadı. Yapılacak bir şey olmadığı bilgisi verildi, isteğim tekrar teknik ekibe iletildi. BTK ve KVKK şikayetlerimden gelecek cevabı bekliyorum.
İrem Hanım aradı ve kendisini bekletmeme rağmen hesabımı kapatmamda yardımcı oldu. Kendisine teşekkür ederim.
Hesap kapatma sadece uygulama üzerinden oluyormuş. Keşke en baştan hem buradaki hem de bize ulaşın kısmından yaptığım talep ve şikayetlere "hesap kapatma işlemi yoktur" diye bana cevap verilmeseymiş ya da bu bilgiyi web sitenizde paylaşşanız. Yardımcı olan İ** Hanım'a teşekkür ederim.
