to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
Turkcell Pasaj Fatura Göndermiyor, Müşteri Hizmetleri Talepleri Oyalıyor!
26.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Braun Series 7 ürün satın aldım. Cihazım arızalandığı için yetkili servise göndermem gerekiyor ancak servis için faturaya ihtiyacım var.
Faturama erişemediğim için 30.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak fatura talebinde bulundum. Tarafıma faturanın en geç 72 saat içerisinde e-posta adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen fatura gönderilmedi.
03.10.2026 Cumartesi günü tekrar arayıp durumu bildirdiğimde, sürecin aciliyetinin yetkili birimlere iletildiği söylendi. Yine bir sonuç alamayınca 05.10.2026 Pazartesi sabahı tekrar iletişime geçtim fakat faturalandırma tarafıma hâlâ ulaşmış değil.
Basit bir fatura temini için günlerdir oyalanıyorum ve ürünümü servise gönderemediğim için mağdur ediliyorum. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti anlayışı maalesef yetersiz. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve faturalandırılmanın tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Hep aynı cevap oyalama taktiği sizin için en kısa zaman ne zaman
Güncelleme (06.10.2026) : Yapılan tüm görüşmelere ve verilen sözlere rağmen tarafıma hâlâ fatura ulaşmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir. Bugün saat 15:00'e kadar faturam tarafıma iletilmediği takdirde, sipariş özetim ve banka dekontum ile birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Çarşamba aradığımda 72 saat süre istediniz, tam dedim ama bir şey değişmedi. Cumartesi aradım, aciliyeti bildiriyorum dediniz yine ses yok. Pazartesi aradım en kısa sürede çözeceğiz dediniz, hala bir hareket yok. Bugün size zaman tanıdım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim dedim diye her yerden mesaj gelmeye başladı. Peki size soruyorum: size verdiğim süre yeterli gelmedi mi ki ben den yine süre istiyorsunuz? Yok öyle yağma. Benim de kanuni haklarım var. Bunları kullanacağım. Zaman daralıyor son 48 dk.
Günün sonunda yapılan yoğun aramalarım, sosyal medya paylaşımlarım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunmam neticesinde, firma faturalandırmayı zoraki de olsa sisteme yüklemiştir. Satış sonrası destekteki bu ilgisizlik ve günlerce yaşattıkları mağduriyet kabul edilebilir değil. Şikayetim çözülmüş görünse de süreç kesinlikle memnuniyet odaklı değil, tamamen benim haklarımı zorlayarak aramam neticesinde sonuçlanmıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
