to read complaints and reviews, or file yours.117.399 TL Tutarındaki Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu
Turkcell Pasaj üzerinden 18.01.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max için 20267167511 numaralı siparişi verdim. Renk değişikliği talebim nedeniyle siparişi 2–3 saat içinde iptal ettim. 21.01.2026 tarihinde Pasaj müşteri hizmetleri tarafından aranarak iptalin gerçekleştirildiği ve ücret iadesinin en geç 240 saat içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.
Belirtilen süreyi beklememe rağmen 21.01.2026 tarihine kadar hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 31 Ocak’ta müşteri hizmetleri tekrar arayarak IBAN kaynaklı bir problem yaşandığını ve bu nedenle iadenin gerçekleşmediğini söylediler. Aynı sipariş sırasında daha düşük meblağlı iki ürün daha almıştım ve bu ürünlerin iadesi 19 Ocak’ta aynı IBAN’a sorunsuz bir şekilde yattı. Bu durumda, yüksek tutarlı ürünümün iadesinin neden gerçekleşmediğini anlamıyorum.
31 Ocak’tan sonra defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “tekrar talep oluşturuyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı ve aradan yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen 117.399,00 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte hem iletişim anlamında mağdur edildim hem de ücret iadesi yapılmadığı için yeni bir telefon alamadım. Sürekli olarak konunun finans birimine aktarıldığı söyleniyor ancak finans birimiyle iletişim kuramayacağım belirtiliyor. Sorunun finans biriminden veya bankadan kaynaklı olabileceği söylendi, ancak bankamla da görüştüm ve bankaya yansıyan herhangi bir iade işlemi görünmüyor.
Tüm bu süreçte telefon fiyatları da arttı ve kendi paramla yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum. Verilen yasal sürelerin çok üzerinde zaman geçmesine rağmen halen daha ücret iadesi yapılmadı. 117.399,00 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin IBAN’ıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
İade talebim 45 gün boyunca hiçbir ilerleme olmadan beklemede, iletişim kurulmadı, finans birimiyle temas sağlanamadı ve bu durum maddi olarak büyük mağduriyet yarattı.
Değerli Müşterimiz, 22.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
7 Mart da iptali sağlandı. Para iadesi sağlanacak dendi. Belirtilen süre dolmasına rağmen halen daha iade yapılmadı. Ürünün iptal tarihi üzerinden 60 gün geçti. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle 185 dakika telefon görüşmesi yapmışım. 2 aydır mağdur ediliyorum. Müşteri temsilcileri standart talebi iletiyoruz diyor fakat hiçbir sonuca varmıyor. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye zamanlarını gasp etmeye ne hakkınız var. Sözde müşteri hizmetleri çözüm için var ama hiçbir şey çözdüğü yok. Turkcell pasajdan ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun değilim. Gerekli yasal işlemleri ve şikayetlerimi yapacağım. Ücret iademin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Aynı durumla bende karşı karşıyayım ısrarla aramaya devam o zaman🙏