Türk Ytong (sanko)'ın Satış Sonrası İlgisizliği

06.04.2024 de Türk Ytong (Sanko) firmasına ait olan ve yeni üretim, ısıl iletkenlik katsayısı 0.08 W/MK olan ürünü satın almak için Doğu Anadolu Bölgesi temsilcisi G--- Bey ile iletişime geçtim. Kendisi bu ürünün Doğu Anadolu Bölgesi'nde olmadığını, aslında test değerleri 0.082 W/MK olan, 2023 yılından itibaren satışta olan 0.09 W/MK ısıl iletkenlik değerine sahip ürünü gönderebileceklerini iletti. 

Eski üretim olan ve 0.11 W/MK değerine sahip ürünün üretimden kalktığı bilgisini kendilerinden öğrendim ve 0.09 W/MK değerine sahip olan ürünü almak için Ergül Ticaret isimli yetkili satıcıya yönlendirildim.

23.04.2024 tarihinde siparişimi oluşturdum. Ertesi gün ürünler geldiğinde, sadece 60x25x25 ebatlarındaki ürünlerimin koruyucu jelatinlerinde 0.09 W/MK yazmadığını ve farklı ebatlardaki blokların hepsinde etiketlerin tam olmadığını, 60x25x25 ebatlarındaki toplam 46 palet üründen sadece birkaç tanesinde etiket olduğunu fark ettim. 

Bu etikette, blogun üretim tarihinin 02.08.2023 olduğu halde ısıl iletkenlik katsayısının 0.11 W/MK olması dikkatimi çekti ve özellikle kendisine 0.09 W/MK değerine sahip ürün gönderilmesi konusunda bilgi verdiğim bölge temsilcisiyle tekrar iletişime geçtim. 

Kendisi, 2023 üretimi sonrası ürünlerinin tamamının 0.09 W/MK değerine sahip olduğunu, ellerinde fazladan jelatin ve etiket olduğunu söyleyerek, bunların o ürünlerde kullanıldığını, ürünlerin kesinlikle 0.09 W/MK değerli olduğu konusunda ikna edilmeye çalışıldım. İki farklı ürünü test edebilmek amacıyla kendi paletimden ve 0.09 W/MK etikete sahip aynı ebattaki farklı blokları tarttığımda aralarında 6 kg kadar bir fark olduğunu gördüm.

Siparişimi geçmeden önce her türlü konuda yardımcı olacağını dile getiren firma, 5 mm'den fazla olan kesim hatalarında ürünlerin iadesini alacaklarını ve 0.09 W/MK değerine sahip ürün göndereceklerini söylemesine rağmen sadece 60x25x25 ebatlardaki ürünlerde kesim hatası olan çift blokları ve 0.11 W/MK değerine sahip ürünlerden gönderdi.

Bölge temsilcisine durumu anlatmama rağmen, bloklardaki jelatinlerin açılmış olmasından dolayı iade alamayacaklarını ve elimdeki üründen verim almamı önerdi.

Sonuç olarak, satış öncesi her konuda yardımcı olacağını ileten firma, bu durumlarda hiçbir şey yapmadı.Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.