Yurt Dışında Hattımı Donduramama Ve Canlı Destek Bulamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için 6 aylık görev süresiyle 11 Ağustos tarihinde yurt dışına çıktım ve bu süre boyunca hattımı dondurmak istiyorum. Ancak bu işlemi mobil uygulama üzerinden yapamıyorum, uygulama hattı dondurmaya izin vermiyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat aradığımda telesekreter doğru bir şekilde yönlendirme yapmıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hattımı dondurmak için gereken işlemi ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştiremiyorum.

Yurt dışında bulunacağım 6 aylık süre boyunca hattımın dondurulmasını, bu dönem için herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım ve hattımı donduramadığım için bu süre içinde hattım yenilenir ve faturalanırsa, adıma düzenlenecek faturaları ödemek istemediğimi ve bu mağduriyetimin giderilmesini istediğimi beyan ediyorum.