Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Kurulum yapılırken adres bilgilerim sisteme yanlış girilmiş ve daire numaram rastgele yazılmış. Bu nedenle 2 gündür yaşadığım internet arızası için bugün sabah Van Gevaş’taki adresime gelen teknik destek ekibi, sistemde daire numarası farklı göründüğü için hiçbir işlem yapmadan geri gitti. İnternet bağlantım şu an hiç yok ve işlerim bu yüzden ciddi şekilde aksıyor.

Adres güncellemesini ayrıca yaptırmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, bugün teknik desteğin gelemeyeceği, hafta sonu gelmeleri halinde ise ek ücret talep edileceği söylendi. Kurulum aşamasında adresi yanlış giren taraf ben değilim; buna rağmen kendi hataları yüzünden oluşan mağduriyetin hem zaman kaybı hem de ücret talebi olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 7045853264’tür. Adresimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, teknik ekibin en kısa sürede tekrar yönlendirilmesini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.