Yalova’da Türk Telekom Fatura Erişimi Sorunu Ve Kişisel Veri Güvenlik Açığı

Yaklaşık yedi ay önce Türk Telekom’un Yalova bölgesinde Tivibu ve internet hizmetini birlikte aldım. Bu süre boyunca yaşadığım sorunlar ne ciddiye alındı ne de çözüme kavuşturuldu.

Faturamı telefonla öğrenemiyorum. Sistemde güvenlik açığı oluştuğu, anne kızlık soyadımın eksik olduğu ve bu nedenle faturama erişemediğim belirtiliyor. Ancak sistemde ne mail adresim, ne telefon numaram ne de anne kızlık soyadım kayıtlı. Kayıt sürecinde hiç vermediğim bu bilgilerin sisteme nasıl eklendiğini anlayamıyorum. Şu an sistemde yalnızca ismim ve T. C. Kimlik numaram görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden mail istendi ancak faturaya erişememe ve güvenlik açığıyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Yedi aydır bu sorunla uğraşıyorum ve artık hizmetimi iptal edeceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Türk Telekom’un Yalova bölgesinde benzer sorunları yaşayan başka müşteriler de olabileceğini tahmin ediyorum.

Bu durumun hızla araştırılmasını, kişisel bilgilerimle ilgili güvenlik sorununun net biçimde açıklanmasını, faturalarıma sorunsuz şekilde erişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 1786148891.