Yalın Hipernet 35 Mbps Paketi Gerçek Hız Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan yalın hipernet full limitsiz 35 Mbps ev internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır aldığım hız 4 Mbps civarında kalıyor. Satın aldığım hizmetle uzaktan yakından alakası olmayan bir performans alıyorum ve bu durum hem internet kullanımımı hem de işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunu daha net anlatmak için, ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, internet bağlantım tam çekiyor, herhangi bir hız sınırlaması yok ve Steam üzerinden bir oyunu indirirken 700 MB civarına kadar indirme hızı maksimum 4 Mbps seviyesinde kalıyor. Bu durum, söz verilen 35 Mbps’lik hızın kesinlikle sağlanmadığını açıkça ortaya koyuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta bağlanmak için bile 5 dakikadan fazla beklememe rağmen çoğu zaman net bir cevap alamıyorum. Görüştüğüm temsilciler ise sürekli “internete reset attım”, “port değişikliği yaptım, temizledim” gibi kalıp ifadeler kullanıyorlar fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Onca şikayete rağmen bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi, bağlantım yerinde kontrol edilmedi.

Hata kabul edilmeyip, teknik inceleme talebim karşılanmadığı için hem internet hem de telefon aboneliğim biter bitmez hattımı taşımayı düşünüyorum. Türk Telekom’un, taahhüt sürem devam ederken tarafıma taahhüt ettiğini yerine getirmesini, hız sorununun yerinde teknik inceleme ile kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.