VDSL İnternet Kesintileri Ve Fatura İstisnası Talebi

Yaklaşık bir haftadır Şırnak ili Silopi ilçesi Dicle Mahallesi’ndeki apartmanımızda Türk Telekom VDSL ev interneti hizmetinde ciddi bir sorun yaşıyoruz. Gün içinde internet çoğu zaman hiç çalışmıyor, yalnızca 24 saat içinde yaklaşık bir saat kadar erişim sağlayabiliyoruz ve bağlantının ne zaman aktif olacağı belli olmuyor. Bu süreçte internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyoruz ve günlük işlerimiz büyük ölçüde aksıyor.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “genel bir altyapı çalışması var, beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart bir bilgi veriliyor ve sorun sürekli bir sonraki güne erteleniyor. Buna rağmen problemin ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih, açıklama ya da somut bir adım paylaşılmıyor. Yaşadığımız bölgede yapılan altyapı çalışmalarının neden bu kadar uzun sürdüğü ve neden sürekli ertelendiği konusunda da tarafımıza yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bu durum, müşterileri fiber internete geçmeye zorlamak amacıyla bilinçli olarak yapıldığı yönünde apartman sakinleri arasında ciddi bir şüpheye yol açmaktadır. Eğer böyle bir uygulama söz konusuysa bunun dürüst ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, böyle bir durum yoksa da yaşanan arızanın neden bu kadar uzun süredir giderilemediğinin açıkça tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.

Hizmetten neredeyse hiç yararlanamadığımız bu süre boyunca faturaların eksiksiz şekilde ödenmesinin beklenmesi bizleri ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu nedenle bölgemizde yaşanan internet sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir devam eden mağduriyetimizin telafi edilmesini ve hizmet alamadığımız sürelerin faturaya yansıtılmaması için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını istiyoruz.