Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin Wi-Fi hizmeti 27 Ağustos gecesi saat 23.00’ten beri tamamen kesik durumda ve bu süre içinde tek bir kez bile düzelme olmadı. İstanbul Üsküdar Altunizade Mahallesi F*** Bey Mescidi Sokak’taki adresimde günlerdir internetsiz bırakıldım. 2026 yılında her şeyin internet üzerinden yürüdüğü bir dönemde bu kadar uzun ve açıklanamayan bir kesinti yaşamak kabul edilebilir değil.

Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde biri gündüz, diğeri gece 11 gibi olacak şekilde beni oyalayan farklı zamanlar söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Şikayetlerime geri dönüş yapılmadı, yalnızca bugün Twitter üzerinden yaptığım paylaşımdan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve 4 Eylül’e kadar hizmet alamayacağım söylendi. Bu kadar uzun bir süre için müşterinin bilgilendirilmemesi ve çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için sınav hazırlıklarım, evdeki güvenlik sistemlerim, işim ve kendi eğitimim ciddi şekilde aksadı. İnternet olmadığı için kendi mobil hatlarımızı kullanmak zorunda kaldık ve özellikle Turkcell hatlarımızda yüksek miktarda kota aşımı gerçekleşti. Bu aşım nedeniyle oluşan tüm ek ücretlerin Türk Telekom tarafından karşılanmasını, internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılmamasını ve gerekli indirim/iade işlemlerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.

Yeni dönemde bu yaşananlardan dolayı sözleşme yenilemeyi düşünmüyorum, ancak şu an asıl beklentim, internet hizmetimin ivedi şekilde yeniden sağlanması, mağduriyetimin ve mobil hatlarımda oluşan aşım bedellerinin tamamen karşılanmasıdır.