Türk Telekom’un Kayıp Teslim Tutanakları Nedeniyle Haksız Ücret Kesintileri Ve İade Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Türk Telekom Şırnak bayisine giderek Tivibu cihazı ve modemi teslim ettim. Teslim sırasında bana bir teslim tutanağı verdiler; ancak şehir değişikliği ve çok sayıda taşınma nedeniyle bu kağıdı kaybettim. O dönem hem Şırnak Türk Telekom bayisi hem de Türk Telekom müşteri hizmetleri teslim işlemini onaylamıştı ve kayıtlı görüşmelerde bu onayın bulunduğunu biliyorum.

Aradan geçen üç yıla rağmen cihaz ve modem iadesi sistemde tamamlanmamış gibi gösterilerek faturalarımdan haksız kesinti yapılmış. Bunu yeni fark ettiğim için kısa süre önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak sözlü olarak itiraz ettim, iade ettiğim halde sistemde gözüken kaydın incelenmesini ve kesilen paraların iadesini istedim. Buna rağmen sadece teslim tutanağı kağıdını getirmemi, aksi halde işlem yapmayacaklarını söylediler.

Bir kağıt parçası kayboldu diye, sistemlerinde teslim onayı ve kayıtlı görüşmeler bulunmasına rağmen benden yıllarca para alınmasını kabul etmiyorum. Ülkemizde herhangi bir belge kaybolduğunda ilgili kurum kendi kayıtlarına bakarak durumu teyit ederken, Türk Telekom’un kayıtlarına bakmayı reddetmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Tivibu cihazı ve modemi teslim ettiğimin, kendi kayıtlarından ve görüşme kayıtlarından kontrol edilmesini, üç yıldır haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.