Türk Telekom'dan Haksız Cayma Bedeli Ve 3.045 TL'lik Şaşırtıcı Fatura

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğim için haksız yere cayma bedeli yansıtılmasından şikayetçiyim. 1798491610 müşteri numarasıyla, K**** D**** adına kayıtlı hattımda 22 Ağustos 2026 tarihinde, taahhüdümü cayma bedeli olmadan sonlandırma hakkı tarafıma bizzat Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından sunuldu.

Bağlandığım paket, ilk başta konuştuğumuz ücretten daha yüksek faturalandırıldığı için müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ve inceleme sonucunda haklı olduğum söylendi. Görüşmelerde, ses kayıtlarına da yansıdığı şekilde, bana açıkça “haklısınız, cayma bedeli olmadan kapatma hakkınız ve paket değişikliği hakkınız var, kapatırsanız herhangi bir ücret yansımayacak” denildi. Bunun üzerine hattımın kapatılmasını istedim.

Ancak buna rağmen Eylül dönemi faturamda 3.045 TL gibi son derece yüksek ve beklemediğim bir tutar çıkarıldı. Bana daha önce “hiçbir ücret yansımayacağı” söylenmiş olmasına rağmen tam tersi bir işlem yapılması, hem verilen sözle çelişmekte hem de mağduriyetime yol açmaktadır.

Türk Telekom’dan, görüşme kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen “cayma bedeli olmadan kapatma” sözünün dikkate alınmasını, Eylül dönemine ait 3.045 TL tutarındaki fatura/cayma bedelinin iptal edilmesini ve hesabıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.