Türk Telekom'dan 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Şırnak Beytüşşebap’ta ikamet ediyorum ve 17 Ekim’den beri, yani 4 gündür internetimi hiç kullanamıyorum. Sürekli kopma ve erişememe sorunu yaşıyorum; şu anda internet ihtiyacımı komşularımın hattından karşılamak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sistemde 5904****83 numaralı “Düşük Hız Problemi” olarak görünen kayıt bulunuyor; ancak benim hattımda tamamen kesinti var. Her aradığımda ertesi güne çözüm sözü verilip “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak aynı binada ve çevremdeki komşularımda hiçbir sorun yok; yalnızca benim dairemde internet kesik olmasına rağmen kimse gelip hattı, ankastreyi veya daire içi bağlantıları kontrol etmedi.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceksiniz” gibi ciddiyetsiz ve lakayıt cevaplar alıyorum; tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş de yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı ve sorunumla ilgilenilmediğini hissediyorum.

Türk Telekom’dan, hattımdaki arızanın teknik ekip tarafından bizzat kontrol edilerek en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.