Türk Telekom'da Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Üretmeyen Teknik Servis

Türk Telekom'dan aldığım evde internet hizmetiyle ilgili haftalardır bitmek bilmeyen, artık sabrımı taşıyan bir mağduriyet yaşıyorum. Elazığ'da bulunduğumuz bölgenin altyapısı zaten inanılmaz eski ve kötü, sadece biz değil, tüm komşularımız aynı dertten muzdarip. Ancak son dönemde yaşadığımız sorunlar artık tahammül edilemez boyutlara ulaştı.
Süreci özetlemek gerekirse internet hızımızda inanılmaz bir düşüş yaşanmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize "modemi sıfırlamamız" önerildi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptıktan sonra modem IP adresini kaybetti ve bir daha geri alamadı. Eve yönlendirilen teknik ekip personeli sadece kullanıcı adı ve şifre girip sorunu anlık olarak "çözdü" ve gitti.
Ancak bu sözde çözümden kısa süre sonra modem sürekli kendi kendine IP kaybetmeye, sürekli oturum açma ekranına atmaya ve bağlantı gidip gelmeye başladı. Hızımız yine yerlerde sürünüyordu. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp arıza kaydı bıraktığımda eve yine aynı teknik personel gönderildi. Bu personel, aşağıda birkaç kablonun yerini değiştirdikten sonra "Sizin kablolar çok eski, artık fiberi bekleyeceksiniz, mecbur yapacak bir şey yok" diyerek başından savıcı bir tavırla sorunu çözmeden ayrıldı.
Şu an geldiğimiz noktada: DSL ışığım sürekli yanıp sönüyor, Wi‑Fi hiçbir şekilde bağlantı sağlamıyor ve internete tamamen erişemiyorum. Sistemlerinizde de görüleceği üzere üst üste açılmış ve "çözüldü" denilerek kapatılmış arıza kayıtlarım mevcut:
14.08.2026 tarihli 5808****33 numaralı "IP Alamıyor" arızası
24.08.2026 tarihli 5822****23 numaralı "Düşük Hız Problemi"
07.09.2026 tarihli 5845****13 numaralı "Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi" (Şu an hala devam ediyor)
Bir mühendislik öğrencisi olarak eğitimim, geliştirdiğim yazılım projeleri ve tüm günlük hayatım bu internet bağlantısına bağlı. Beni haftalardır oyalayan "altyapı eski" bahanesinin arkasına sığınarak hiçbir kalıcı çözüm üretmeyen bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Taleplerim gayet nettir.
Bölgemizdeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesi için gerekli adımların acilen atılması,
Evime gönderilecek teknik ekibin kesinlikle daha önce gelen ve "yapacak bir şey yok" diyen personel olmaması, işinin ehli ve kalıcı çözüm üretecek farklı bir ekibin yönlendirilmesi,
Günlerdir kullanamadığım ve mağdur edildiğim internet hizmetinin bedelinin faturamdan düşülmesi.