Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımda son üç gündür İstanbul Çekmeköy Kirazlıdere Mahallesi bölgesinde bir anda internet bağlantısı tamamen kesiliyor, telefon çekmiyor gibi oluyor ve hattı kullanamaz hale geliyorum. Sorun sadece kısa süreli yavaşlama değil, bağlantının tamamen gitmesi şeklinde yaşanıyor.

Asıl problemim ise bu kesintiler sırasında veya sonrasında hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam. Aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve yaşadığım sorunu anlatacak muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Hattım faturalı olup adım Burak A***, şikayetin incelenebilmesi için hattımın 0501********29 numaralı olduğunu da belirtiyorum. Ancak bu numaranın yalnızca Türk Telekom yetkilileri tarafından görülmesini, herkese açık şekilde yayımlanmamasını özellikle rica ediyorum.

Bulunduğum bölgedeki çekim ve internet kesintisi sorunlarının incelenmesini, gerekirse baz istasyonu kontrollerinin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine insan temsilciye bağlanma sorunumun da acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.