Türk Telekom'da Adres Değişikliği Sonrası Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yaptım, şubeye giderek gerekli başvuruyu gerçekleştirdim ancak yeni adreste hala kurulum yapılmadı. Başvuru sonrası herhangi bir kurulum gerçekleşmeden, talebimin kendiliğinden iptal olduğunu sonradan müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Herhangi bir SMS, e‑posta veya bildirim almadım, tarafıma bilgi verilmeden işlem iptal edilmiş.

Kurulum yapılmadığı bu süreçte internetsiz kalmamak için kendi mobil hatlarımızdan yaklaşık 50 GB civarında internet kullanmak zorunda kaldık. Buna rağmen ev interneti hizmetinden fiilen yararlanamadığım günler için herhangi bir telafi veya bilgilendirme yapılmadı.

Türk Telekom’dan öncelikle yeni adresteki internet kurulumumun acilen yapılmasını, mağdur kaldığım sürelerin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak aylık ücretimde de indirim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.