Türk Telekom'da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi, Müdahale Eksikliği Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev internetimde 14 Ekim akşamından beri kesinti yaşıyorum. O akşam hemen arıza kaydı oluşturdum ve sistemde “fiziksel internet bağlantısı problemi” olarak görünen bu kayıt günlerdir “teknik ekip tarafından inceleniyor” aşamasında bekliyor. Bugün 5. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir müdahale yapılmadı ve bağlantım hiç gelmedi.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim; ancak her aradığımda sadece “açık arıza kaydınız vardır” şeklinde otomatik sesli yanıt veriliyor ve telefon kapanıyor. Ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de yeni bir kayıt bırakabiliyorum. 2026 yılında, İstanbul Pendik Fatih Mahallesi gibi bir yerde 5 gündür internet kesintisinin çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, Pendik Fatih Mahallesi’indeki hattıma tanımlı Avantajlı Yıldızlı Günler Kampanyası kapsamında kullandığım internet hizmetinin bir an önce aktif hale getirilmesini, müşteri numaram 8857050358 olan hattımdaki bu uzun süreli kesintinin açıklanmasını ve internet kullanamadığım günlerin bedelinin, hatta yaşattığınız mağduriyetin de dikkate alınarak daha fazlasının faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.