Türk Telekom'da 100 Mbps Internet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

Ankara Şereflikoçhisar Ekici Mahallesi Güney Sokak No:10 A Blok Sargın Apartmanı Değer İnşaat adresindeki konutumda Türk Telekom üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. 17.10.2026 sabah saat 07.00 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o saatten bu yana bağlantı hiç gelmedi.

Kesinti başlar başlamaz Türk Telekom genel merkezini arayıp durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri danışmanları defalarca modeme uzaktan bağlanıp kablosuz kanal değişikliği, konum sıfırlama ve modem güncelleme gibi işlemleri yapmalarına rağmen modem hiçbir şekilde internete bağlanmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi arıza kaydı açılması gerektiğini söyledi ve 5904****83 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Arıza kaydı açılalı yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen Türk Telekom Şereflikoçhisar ekipleri sorunu hâlâ gideremedi. Bu kadar uzun süre boyunca bir internet kesintisinin çözülememesi, kullanılan teknoloji ve çağ dikkate alındığında kabul edilebilir bir durum değildir. Şereflikoçhisar’daki ekiplerin yeterli bilgiye ve teknik donanıma sahip olmadığı izlenimini güçlü şekilde yaşıyorum.

Geçtiğimiz yıl yaşadığım benzer bir arızada da ekipler bana “Siz 50 megabit hız kullanmalısınız, yoksa bağlantı kopukluğu olur” şeklinde bir açıklamada bulunmuştu. Oysa altyapım bugüne kadar 100 Mbps paketle yaptığım tüm hız testlerinde 77 Mbps civarında hızı sorunsuz sundu. Yani daha önce uzun süre stabil şekilde kullandığım hız için sonradan böyle bir gerekçe üretilmesi bana mantıklı gelmemektedir.

Ayrıca önceki arıza sürecinde bina içi kabloların ve elektrik aksamının eski ve yetersiz olduğu, sorunun Türk Telekom’dan değil bizden kaynaklandığı ifade edilmişti. Oturduğum bina ve daire yalnızca 5 yıllık olmasına rağmen apartman sakinleri olarak bir elektrik‑elektronik mühendis arkadaşımızı getirip bina elektrik odasından başlayarak tüm aksamı kontrol ettirdik. Mühendis, tüm elektrik ve kablo aksamının yeni ve sorunsuz olduğunu, herhangi bir problem olmadığını açıkça belirtti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem uzun süren kesintiden hem de saha ekiplerinden gelen tatmin edici olmayan açıklamalardan dolayı son derece şikayetçiyim. İnternet bağlantımın acilen kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesini, benzer bahanelerle sorumluluğun abonelere yüklenmemesini ve Şereflikoçhisar’daki ekiplerin yetkinliği konusunda gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.