Türk Telekom şubesinde müşteri hizmetleri şikayeti

20 Temmuz Pazartesi günü sabah saat 10 civarında Türk Telekom Aşağı Eğlence Şubesi’ne, faturasız internet data hattımı uzatmak ve vergi borcumu ödemek için gittim. Şubede çalışan K**** Hanım’a mobil data hattımla ilgili sorular sordum, hattımın uzatılması ve işlemlerimin yapılması konusunda yardım istedim.

Ancak kendisi sorularıma yanıt vermediği gibi, son derece kaba ve sert bir üslupla, ekrana bile doğru düzgün bakmadan beni adeta şubeden gönderdi. Kimliğime baktığı halde güvenlik soruları sorarak işleri gereksiz şekilde uzattı ve bu tutumuyla bana resmen işkence çeker gibi bir deneyim yaşattı. Şubede başka müşteri yokken, sadece bir dakikasını ayırıp yardımcı olabileceği halde bunu yapmadı, yanındaki bayan çalışan da olaya şahitti.

Beni özellikle rahatsız eden nokta, kendisine davranışını hatırlattığımda “ben böyleyim” diyerek hem bu tavrını normalleştirmesi hem de diğer çalışanları aşağılayıcı bir tarzda konuşması oldu. Bu tür kaba ve müşteriye asabi davranan personel nedeniyle Türk Telekom’un müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, Aşağı Eğlence Şubesi’nde yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle de K**** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda işlem uygulanmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak saygılı ve yardımsever bir tutum görmek en doğal hakkım ve bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.