Türk Telekom Modem Teslimi Sonrası Haksız Ceza İadesi Talebi

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim. Nakil işlemi kapsamında 12.08.2026 tarihinde adresime gelen yetkili ekip modemimi değiştirdi. Ertesi gün, 13.08.2026 tarihinde ise eski modemi Van Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne bizzat giderek teslim ettim. Müdürlükte görevli personel modemi teslim aldı ancak tarafıma herhangi bir teslim belgesi verilmedi.

Buna rağmen 1783310397 hizmet numaralı ev internet faturamda 711,86 TL tutarında “ceza” yansıtıldığını gördüm. 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde modem teslim edilmemiş göründüğü için bu cezanın uygulandığı, çözüm olarak da modemi teslim ettiğim müdürlükten iade edildiğine dair bir belge alıp mail atmam gerektiği söylendi.

Modemi zamanında ve eksiksiz bir şekilde teslim etmeme rağmen, sistemsel bir eksiklik veya iç iletişim hatası nedeniyle haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tekrar tekrar Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. 711,86 TL’lik bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve modem teslimatımın sisteme doğru şekilde işlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.