Türk Telekom Kalan Kullanım Haklarım Silindi Ve Ücret Bilgisinde Şeffaflık Eksikliği

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve faturalı hattım olan 054465**757 numaralı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımın taahhüdünün bitmesine 44 gün kala, müşteri temsilcisi tarafından “aramaya özel” denilerek yeni taahhüt teklifi verildi. Sonrasında işlemi mobil uygulama üzerinden kendim yaptım. İşlem sırasında hiçbir detay açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.

Yeni taahhüde geçtiğim anda hattımdaki kalan kullanım haklarım tamamen silindi. Müşteri temsilcisi bu durumun “sistem böyle” denilerek normal olduğunu, kalan hakların silineceğini ve sadece yeni taahhütteki GB ve kullanım haklarının faturaya işleneceğini söyledi. Ben de yaklaşık 14 gün kala taahhüt yapmama rağmen kalan kullanımlarımın yeniden hattıma tanımlanmasını istedim, bunun mümkün olmadığını belirttiler. Şu zamana kadar Türk Telekom kullanan biri olarak ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve haklarımın yok edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca taahhüt edilen ücret 864 TL olmasına rağmen, vergilerle birlikte faturanın yaklaşık 1000 TL’ye çıkacağı ifade edildi. Paket ücretinin vergiler dahil net bir şekilde belirtilmesi gerekirken, bu şekilde sonradan ortaya çıkan tutarlarla karşılaşmak güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Sisteminizin bu işleyişi nedeniyle mağdur edildiğimi, bilgi eksikliği ve şeffaf olmayan süreç yüzünden kullanım haklarımı kaybettiğimi düşünüyorum. Kalan kullanım haklarımın yeniden hattıma tanımlanmasını, taahhüt ücretindeki vergi ve tutar bilgisinin şeffaf şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.