Türk Telekom Altyapı Çalışması Nedeniyle Sabit İnternet Kesintisi Dokuz Gün Sürdü

İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi Asil Sokak’ta bulunan adresimde 12.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarından beri Türk Telekom sabit internet hizmetim altyapı çalışması gerekçesiyle kullanılamaz durumda. Türk Telekom mobil uygulamasında ilk başta 3–5 gün içinde çözüleceği yazan arıza kaydının bitiş tarihi, her seferinde yaklaşınca ileri atıldı ve son olarak 23.10.2026 olarak görünmesine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, altyapı çalışması olduğu, bunun kablo çalınmasından da olabileceği ya da altyapının iyileştirilmesi için yapıldığı gibi genel ifadeler dışında somut bir açıklama alamadım. Aynı binada diğer internet servis sağlayıcılarından hizmet alan komşularımın bağlantılarında hiçbir sorun yokken, yalnızca Türk Telekom abonelerinin bu kadar uzun süre internetsiz kalması kabul edilebilir bir durum değil.

İnterneti çok kullanan biriyim ve dokuz günü aşan bir süredir internetsiz kalmam, günlük işlerimi yaparken ciddi şekilde zorlanmama neden oluyor. Böyle bir zamanda dokuz günü aşan bir altyapı çalışması yaşamak, olası bir afette iletişim altyapısının ne durumda olacağını da insanın aklına getirip endişelendiren bir durum. İnternet üzerinden eğitim alan, veren veya uzaktan çalışan insanlar için de bu kadar uzun bir kesintinin ne kadar ciddi bir mağduriyet yarattığı ortadadır. Türk Telekom tarafından tarafıma yalnızca 5 GB mobil internet hediyesi tanımlanmış, ancak bu, günlerce süren sabit internet kesintisinin yarattığı mağduriyeti gidermeye yetmemektedir.

Yıllardır piyasada olan ve altyapı sağlayıcısı konumundaki Türk Telekom’un, bir altyapı arızasını 2–3 gün içinde çözmesi gerekirken dokuz günü aşan bir süre boyunca sonuç alamaması, müşteri memnuniyetine ve altyapı yönetimine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Aynı binada diğer firmalar sorunsuz hizmet verirken Türk Telekom abonelerinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Altyapı arızasının derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma kesilecek faturada kesinti süresiyle orantılı indirim uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Türk Telekom tarafından açıkça kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.