Taahhüt Yenilenmediği Halde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom Ankara bayisi üzerinden Referans Grup adına çalışan R****** Bey tarafından Nisan 2026’da ziyaret edildik. Mevcut taahhüdümüzün bitmek üzere olduğu, cayma bedeli ödememek için taahhüdün yenilenmesi gerektiği söylendi ve taahhüdümüzü yenilediğini belirtti. Ancak daha sonraki aylarda faturalarımızda aşırı derecede artış oldu.

Mayıs 2026 faturamız 5.400 TL, Haziran 2026 faturamız ise 8.500 TL olarak geldi. Konuyu öğrenmek için defalarca aramamıza rağmen ilgili kişilere ulaşmakta çok zorlandık. En sonunda ulaştığımızda ise aslında sözleşmenin/taahhüdün yenilenmediğini, buna rağmen bize yenilenmiş gibi bilgi verildiğini öğrendik. 00937384816 numaralı müşteri hesabıma ait Haziran 2026 faturasında da bu durum açıkça görülmektedir.

Bu süreçte bayideki Referans Grup çalışanları R****** H** ve M*** K**** isimli kişiler, faturaların iptal edileceği veya düzeltileceği yönünde çeşitli sözler verip oyaladılar, fakat hiçbirini yerine getirmediler ve şu an telefonlarımıza da cevap vermemektedirler. Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet kaydı açmamıza rağmen şikayetimiz sonuçlanmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İlgili bayinin ve bu çalışanların incelenmesini, taahhüdüm yenilenmemiş olmasına rağmen taahhüt yenilenmiş gibi davranılarak çıkarılan 5.400 TL ve 8.500 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini, ödenmişse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.