Sistem Ve Erişim Sorunları Faturasız Geçişimi Engelledi, 1.191,98 TL Ek Ücretle Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil hattımda Değerli 12 GB adlı faturalı tarifemin taahhüdü bittiği için ek tarife ücreti yansımaması adına faturasız hatta geçiş yapmak istedim ancak sistem ve erişim sorunları nedeniyle bunu gerçekleştiremedim.

22.07.2026 akşamı saat 21:00’den başlayarak 23.07.2026 sabah 01:20’ye kadar 444 1 444’ü toplam 5 kez aradım. Her aramamda yaklaşık 20 ile 43 dakika arasında bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Saat 01:00’den sonra ise sistemsel hata olduğu ve bu nedenle faturasız hatta geçiş talebimin gerçekleştirilemediği söylendi. Böylece hem müşteri temsilcisine ulaşamadım hem de talep ettiğim faturasız geçiş işlemi yapılamadı.

Tüm bu süreçte amacım, taahhüdü biten hattımı zamanında faturasız hatta geçirip 1.191,98 TL ek ücretin yansımamasını sağlamaktı. Ancak kendi kontrolüm dışında gelişen bu erişim ve sistem sorunları nedeniyle bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Tüm arama kayıtlarım ve ekran kayıtlarım mevcut olup gerekirse paylaşabilirim.

Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın geriye dönük olarak faturasız tarifeye geçirilmesini ve 1.191,98 TL tutarındaki ek ücretin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.