Sabit İnternetim Sürekli Kopuyor, Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom üzerinden aldığım 50 Mbps sabit internet hizmetinde gün içinde defalarca bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet her seferinde yaklaşık 1 dakika boyunca tamamen kesiliyor, modem üzerindeki internet ve yerel ağ ışıkları kırmızıya dönüyor, ardından bağlantı kendiliğinden geri geliyor. Bu durum gün içinde en az 5 kez tekrarlanıyor ve işlerimin aksamasına, programlardan düşmeme ve sürekli bağlantı sorunları yaşamama neden oluyor.

10 senedir aynı sözleşme numarası üzerinden Türk Telekom müşterisiyim. Son 6 ayda bu sorunu defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum. Her hafta en az 3–4 kez müşteri hizmetlerini arıyorum; 880 643 6649 numaralı kayıtla da arıza bildirimim bulunuyor. Görüşmelerimde çoğu zaman geçiştirilmiş hissediyorum, yapılan açıklamalar tatmin edici olmuyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte defalarca aboneliğimi iptal ettirip başka bir operatör olan TurkNet’e geçeceğimi ilettim. Buna rağmen aboneliğimden vazgeçmemem için sürekli söz verildi, sorunun çözüleceği söylendi; ancak ne saha desteği sağlandı ne de bağlantı kopmalarında herhangi bir iyileşme oldu. Modem değişimi ve kablo yenilemesi yapıldı, fakat bu işlemlerden sonra bile kopmalar düzelmedi, aksine daha da sık yaşanmaya başladı ve bununla ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini, hattımda gerekiyorsa saha ve altyapı kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde artık TurkNet’e geçmek istediğimi, bu kadar uzun süre mağduriyet yaşadığım için sürecimin mümkün olan en hızlı ve sorunsuz şekilde ilerletilmesini bekliyorum. Sözleşme kapsamında taahhüt ettiğiniz kesintisiz hizmeti ya sorunsuz kullanmak ya da mağdur edilmeden operatör değişikliği yapabilmek istiyorum.