Mersin Silifke'de 5G Kapsama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Faturalı Uğurlu 15 GB tarifesini 1 yıl taahhütlü olarak kullanıyorum. 5G’ye geçtiğimizden beri yaklaşık 2,5 aydır, özellikle Mersin Silifke ilçe merkezi de dahil olmak üzere ilçenin genelinde, Sayağızı Mahallesi ve Gazi Mahallesi’nde doğru düzgün telefon görüşmesi yapamıyorum. Arama sırasında sürekli ses gidip geliyor, kopmalar oluyor; çoğu zaman ben karşı tarafı duymuyorum ya da karşı taraf beni duymuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir sorun. İlk aradığımda sadece hattı resetlediler ve bunun sorunu çözeceğini söylediler, ancak hiçbir düzelme olmadı. İkinci aramamda ise müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım. Aynı bölgede çalışan arkadaşlarım da Türk Telekom hattı kullanıyor ve onlar da benzer şekilde çekmeme ve konuşamama sorunu yaşıyor; yani problem sadece benim hattıma özel değil, genel bir şebeke sorunu olduğunu düşünüyorum.

Taahhütlü bir hat kullanmama rağmen, bulunduğum bölgede en temel iletişim hizmeti olan telefon görüşmesini bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, şebeke ve kapsama sorununa kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde cayma bedelimizin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse başka operatöre geçişime imkan tanınmasını talep ediyorum.