to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edildiği Söylenen Paketin Ücreti Faturada Görünüyor
Türk Telekom Jet uygulamasını kullanırken 5 Ekim günü öğle arasında, yanlışlıkla 12 ay taahhütlü ve aylık 990 TL’lik bir pakete bastım ve işlem anında hattıma tanımlandı. Hemen ardından, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptal edilmesini istedim.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, işlemin iptal edildiğini söylediler ve bunun üzerine sorun kalmadığını düşündüm. Ancak şu an gelecek faturam 1.920 TL olarak görünüyor ve bu paket ücretinin faturama yansıtıldığını anlıyorum.
Ben şeker hastasıyım, çalışmıyorum ve maddi olarak da zor durumdayım. Yanlışlıkla yaptığım ve hemen ardından iptalini istediğim bu işlemden kaynaklanan tutarın faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımda Jes Ders uygulamasını 5 Ekim Pazartesi günü öğle arasında tamamen yanlışlıkla satın aldım. Satın alma işleminin hemen ardından, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu işlemin iptal edileceğini, herhangi bir sorun olmayacağını söyledi.
Bugün ise başka bir görevli tarafından aranarak iptalin yapılmadığı ve bu hizmetin 12 ay boyunca faturama yansıyacağı belirtildi. Tarafıma, 12 ay boyunca toplam 990 TL ödemem gerektiği, bunun da faturalara yansıtılacağı söylendi. Hem onayım dışında yanlışlıkla yapılan bir işlem olması hem de ilk aradığımda iptal sözü verilmesine rağmen bunun yerine getirilmemesi beni mağdur etti.
Şeker hastası bir insanım, ayrıca yüzde 70 engelli anneme bakmakla yükümlüyüm ve onun bakım masraflarını karşılamakta zaten zorlanıyorum. Maddi durumum çok kötü olduğu için bütçemi ciddi şekilde zorlayacak bu ekstra ücreti ödeyecek durumda değilim. Allah rızası için bu ücreti benden talep etmemelerini ve Jes Ders uygulamasına ait aboneliğin derhal ve tamamen iptal edilmesini, 12 ay boyunca toplam 990 TL olarak yansıtılacağı belirtilen bu tutarın faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.
