İphone XR Tam Sıfırlandı, Verilerim Silindi Ve Bayi Teslim Etmedi

Konya Selçuklu Ferhuniye Mahallesi, Ulaş Baba Caddesi No: 7A adresinde Türk Telekom bayisi olarak faaliyet gösteren Ö**** A** İletişim isimli işletmeye, iPhone XR marka telefonumu sadece Wi‑Fi açılmama sorunu nedeniyle teslim ettim. Cihazı teslim ederken kesinlikle sıfırlanmayacağı özellikle söylendi ve bu konuda bana söz verildi.

Telefonum tam üç gün boyunca işletmede kaldı ve bu süreçte sürekli tutarsız ve çelişkili açıklamalarla oyalanmış oldum. İlk gün sorunun giderildiğini söylediler, sonrasında telefonun kendi kendine açılıp kapandığını iddia ettiler. Üçüncü günün sonunda ise cihazın içindeki bir parçayı kırdıklarını itiraf ettiler.

Cihazımı görmek istediğimde telefonumun tamamen sıfırlandığını, tüm kişisel verilerimin ve bilgilerimin geri döndürülemez şekilde silindiğini gördüm. Bununla da kalmayıp, kendi telefonumu bana teslim etmediler. Telefonumun nerede olduğunu sorduğumda “Bilmiyorum, onlarda” şeklinde ciddiyetsiz ve muhatabı belirsiz bir cevap aldım; bahsedilen kişilerin kim olduğu ise açıklanmadı.

İşletme sahibi Ö**** A**, “Ben bir şey yapmadım” diyerek sorumluluğu Türk Telekom bayisine atmış, kendi cihazım yerine bana başka bir iPhone XR vererek olayı kapatmaya çalışmış ve beni hem cihazımdan hem de verilerimden mahrum bırakmıştır. Kendi telefonum fiilen benden alınmış, verilerim iznim olmadan silinmiş ve üç gün boyunca yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanmış bulunmaktayım.

Türk Telekom adı ve bayilik sıfatı kullanılarak yapılan bu işlem nedeniyle Türk Telekom’dan ve ilgili bayiden şikayetçiyim. Telefonumun akıbetinin açık ve net şekilde açıklanmasını, kendi cihazımın tarafıma iade edilmesini, silinen verilerim nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını ve bu bayi hakkında gerekli idari ve denetimsel işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı bildiriyorum.