İnternet Nakli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

26 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Muğla Ortaca’daki internet aboneliğimin Ankara Çankaya’daki adresime nakli için talepte bulundum. Görüşmede işlemin Türk Telekom ofisinden yapılacağı söylendi. Aynı gün yetkili Türk Telekom ofisine giderek modemi teslim ettim ve bana nakil işleminin 2 ile 7 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak herhangi bir randevu oluşturulmadı.

Aradan 3–4 gün geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemin 7 ile 10 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Birkaç gün sonra yeniden aradığımda ise sürenin belli olmadığı ve yeni bir kayıt açıldığı bilgisi verildi. Şu anda yaklaşık 9 gündür internetsiz durumdayım ve net bir tarih verilmiyor.

Ankara’nın merkezinde bir adreste olmama rağmen bu kadar süre boyunca internet naklinin gerçekleştirilememesi nedeniyle hem Tivibu hizmetlerimi hem de internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum günlük işlerimi kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşattığınız mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.