İnternet Hızı Kullanılamaz Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Türk Telekom Cep Magnet 300 GB hattı kullanıcısıyım. Hattı ilk aldığım günden beri internet hızı düşük olmasına rağmen zamanla daha da yavaşladı. Yaklaşık 9 aydır bu hattı kullanıyorum ve özellikle Manisa Akhisar Süleymanlı OSB Mahallesi Hasan Paşalı Caddesi No:10 adresinde internet neredeyse kullanılamaz durumda. Hız testi yaptığımda yaklaşık 2 Mbps hız görüyorum ancak bu hızla hiçbir sayfa açılmıyor, açılırsa bile işlem yapamıyorum, YouTube’da 144p çözünürlükte bile video izleyemiyorum.

Yaklaşık 2 aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıyorum. Her seferinde bulunduğum bölgede baz istasyonu eksikliği olduğu, bu nedenle hızın düşük olduğu söyleniyor. Madem bulunduğum bölgede altyapınız yetersiz ve bana düzgün hizmet veremiyorsunuz, hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ettiğimde ise mutlaka cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmeti alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ayrıca defalarca teknik ekibin yönlendirilmesini, yerinde inceleme yapılıp internet hızımın iyileştirilmesini istedim. Buna rağmen yaklaşık 2 haftadır herhangi bir teknik ekip gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hem hizmet verilememesi hem de buna rağmen cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bulunduğum bölgedeki hız ve çekim sorununun giderilmesini, bu mümkün değilse hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.