İki Kat Ödenen Faturanın İadesi İçin Türk Telekom’da Sürekli İhmal

Yaklaşık 15 yıldır aktif olarak kullandığım Türk Telekom mobil hattım için Ağustos 2026 dönemine ait 988 TL tutarındaki faturamı yanlışlıkla iki kez ödedim. Ödemelerimden biri 31 Ağustos’ta, diğeri ise 1 Eylül civarında banka üzerinden tahsil edildi. Bunu fark ettikten sonra 7 Eylül tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve fazla ödenen tutarın hesabıma iadesini talep ettim.

Görüşmede benden gerekli bilgiler ve IBAN numaram alındı, en geç 15 gün içinde iadenin hesabıma yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 20‑25 gün geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez paranın IBAN’a yatırılamayacağı, bunun yerine yeni kesilecek faturayı benim ödemem gerektiği ve borcun otomatik olarak silineceği şeklinde farklı bir bilgi verildi. Bu süreçte her aramamda olayı baştan anlatmak zorunda kalmam beni fazlasıyla yordu.

Söyleneni yaptım, yeni kesilen faturamı özellikle ödemeden bekledim fakat son ödeme tarihi geçtiği halde borcum silinmedi, sistemde hâlâ borç göründü. Mecburen hattımın kapanmaması için faturamı gecikmeli olarak kendim ödedim. En son 8 Ekim civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine her şeyi baştan anlattım, yeniden kayıt açıldı; ancak bugün 19 Ekim olmasına rağmen ne IBAN’ıma bir iade yapıldı ne de borcumdan herhangi bir düşüm oldu.

Yaklaşık 988 TL tutarında bir bedeli hem iki kez ödemiş, hem de üzerine gecikmeli ödeme faiziyle mağdur olmuş durumdayım. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bilgi verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve fazla ödediğim tutarın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarın eksiksiz şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.