ESIM QR Kodu Gelmediği İçin Servis Kesintisi Ve Bayi İlgisizliği

Vodafone operatöründen Türk Telekom’a taşıdığım 537*** **94 numaralı hattımda, esim geçiş sürecinde QR kod tarafıma iletilmediği için hattım teknik olarak açılmış görünmesine rağmen kurulumu tamamlayamıyor ve hizmet alamıyorum. Yaklaşık bir gündür iletişim kanallarım tamamen kapalı durumdadır.

Sakarya Akyazı şubenize bizzat başvurarak sorunun çözümü için talepte bulundum. Hattın aktifleşmesi için gereken teknik işlemin bayi bünyesindeki cihazlar aracılığıyla yapılabileceğini bilmeme rağmen, ilgili personel hiçbir şekilde yardımcı olmamış, çözüm sunmaktan kaçınmış ve süreci zorlaştırmıştır. Bir iletişim operatörünün müşterisini bu şekilde hizmetten mahrum bırakması ve bayi personelinin çözüm üretmek yerine sorunu görmezden gelmesi kabul edilemez.

Acil durumlar dahil olmak üzere hiçbir şekilde iletişim kuramadığım bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli teknik aksiyonun, esim QR kodunun tarafıma iletilmesi veya aktivasyonun uzaktan onaylanması şeklinde derhal alınmasını talep ediyorum. Hizmet almadığım her geçen dakika mağduriyetim artmaktadır.

Konuyla ilgili ivedilikle dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci BTK nezdinde takip edeceğimi ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.