Altyapı Hatası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ve TTNET altyapısının sokağımda hatalı döşenmesi nedeniyle 05.07.2026 tarihinden beri sabit internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Sultanbeyli Mimarsinan Mahallesi Selçukhan Caddesi Önder Sokak Bina No: 3/5 adresinde ikamet ediyorum. Belediyenin yaptığı yol çalışması sırasında, hatalı yapılan altyapı yüzünden kablo kopmuş, belediye de yol çalışmasını tamamlamak için bu kopuk kabloyu gömmüş durumda. Sonuç olarak uzun süredir evimde hiçbir şekilde internet erişimim yok.

Bu süreçte her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp defalarca arıza kaydı açtırdım ancak sorunum hâlâ giderilmedi. Aradan geçen zamana rağmen ne sokaktaki altyapı düzgün şekilde onarıldı ne de internetim yeniden aktif edildi. Öğrenci olduğum için derslerimi, araştırmalarımı ve gündelik işlerimin çoğunu internet üzerinden yürütüyorum; bu kesinti eğitimimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Üstelik bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi ve 16.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden 630,75 TL tutarında haksız bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Türk Telekom ve TTNET’ten, sokağımdaki hatalı altyapının ivedilikle düzeltilmesini, gömülen kopuk kablonun uygun şekilde yenilenmesini ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetini hiç alamadığım döneme ait 630,75 TL dahil tüm ücretlerin iptal edilmesini, tahsil edilen tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun şekilde indirim/telafi uygulanmasını istiyorum. Süreçle ilgili arıza kayıtlarım müşteri numaram üzerinden görüntülenebilmektedir, müşteri/arıza kaydım: 1784016712’dir.