to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Onarımında Uzun Bekleme, İletişimsizlik Ve İkame Araç Eksikliği
Nippon Sigorta’ya yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 2011 model Ford Fiesta aracımla kaza yaptım ve 13 Kasım 2025 tarihinde aracımı Premium servise teslim ettim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi verilmedi; süreç hâlâ belirsiz şekilde beklemede tutuluyor.
İlk etapta araca pert verileceği söylendi, daha sonra fikrin değiştiği ve onarım yapılacağı iletildi; ardından da tarafımızdan ek ödeme talep edildi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar dışında, dosya süreciyle ilgili ne telefonla ne de e-posta ile tatmin edici herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Attığımız e-postalara cevap verilmedi; her aradığımızda ise sadece “Size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık, fakat hiç kimse geri dönüş yapmadı.
Tüm bu süre boyunca ikame araç konusunda da hiçbir destek sağlanmadı ve ben mecburen sürekli başkalarının aracını kullanmak zorunda kaldım. Aracımı üç aydır sigorta şirketine güvenerek bekletmeme rağmen hâlâ sonuç alamıyor olmam, hem mağduriyetimi hem de bu kuruma olan güvenimi tamamen bitirdi.
Aracımın onarım sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, hiçbir ek ücret talep edilmeden aracımın bir an önce yapılmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve ikame araç sağlanmamasının da dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 aydır Türk Nippon Sigorta ile 2010 model Ford Fiesta marka, yurt dışı çıkışlı kaskolu aracımın onarımı konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Bu süre boyunca aracımın durumu ve izlenecek yol hakkında net bir bilgi verilmedi, dosya bir türlü sonuçlandırılamadı.
Dosya yetkilisi Güven Hanım/Bey’e defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir iletişim kuramadım. Her aradığımda ya farklı bir kişiden çelişkili bilgiler aldım ya da dosya yetkilisine iletileceği söylenip süreç yine belirsiz kaldı. Bana kimi zaman aracın pert olabileceği söylendi, kimi zaman ise onarım yönünde karar verildiği ifade edildi, ancak hiçbir zaman somut ve kesin bir karar tarafıma yazılı veya net bir şekilde bildirilmedi. Bu durum, aylardır oyalandığımı ve mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen süreçte kayda değer bir ilerleme olmadı. Aracımın kaskolu olmasına rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmam hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı.
Türk Nippon Sigorta’dan, dosyamın ivedilikle ele alınarak aracımın durumu hakkında net ve bağlayıcı bir karar verilmesini, onarım mı yoksa pert işlemi mi uygulanacağı konusunda kesin bilginin tarafıma iletilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sn. İlgili, Talebiniz işleme alınmış olup, kontroller sonucu tarafınıza bilgi sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Sn.İlgili, Aracınızın onarımına başlandığı,30.01.2026 tarihinde ikame araç teslimatının sağlandığı tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Aracımdan tek bir cıvata dahi sökülmedi. Neyi çözmüşler çok merak ediyorum. Yıldırma politikasından başka yaptıkları bir şey yok. Üç aydır aracımızın yattığı yetmiyormuş gibi hala boş işlerle bizi oyalıyorlar
Sn. İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak 25.03.2026 tarihinde iletilmiştir. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
