Araç Bakımında Sürekli Gecikme Ve Saygısız Davranış

Turgutlar Otomotiv Citroen Bayi’ye bağlı servise ait Ami Buggy model aracımızı 5 Temmuz 2026 tarihinde bakım ve arıza tespiti için teslim ettik. Yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği söylendi, biz de bu işlem için onay verdik ve parçanın Türkiye’de olduğu bilgisini aldık. Buna rağmen aracımız hâlâ serviste bekliyor ve süreçle ilgili net bir tarih veya çözüm sunulmuyor.

Bu süre içinde servisle defalarca, en az 10 kez görüştüm. Görüşmeler sırasında önce servis müdürünün ayrıldığını, ardından servis danışmanının görev değişikliği olduğunu öğrendim. Sonrasında görüştüğüm müşteri sorumlusu, son derece ukala ve üslupsuz bir tavırla “İstediğiniz yere yazabilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Otomotiv sektöründe 19 yıldır, ayrıca 22 yıl Mercedes-Benz’de üst düzey yöneticilik yapmış biri olarak, bu yaklaşımı hem Citroen markasına hem müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Citroen’in iyi bir marka olduğuna inanıyorum ancak bu bayi özelinde çalışanların tavrı ve yönetim biçimi, markayı zedeliyor.

Ben bu servisten bir daha içeri adımımı atmayı düşünmüyorum. Şikayetimin Citroen Türkiye tarafından görülmesini ve bu bayi ile ilgili gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanların müşteriyle iletişim üslupları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca aracımın, onayını verdiğim işlemle ilgili olarak, makul bir sürede ve eksiksiz şekilde yapılıp teslim edilmesi konusunda merkezin devreye girmesini talep ediyorum. Araç plakası 48 a. 638, ruhsat Fer… Özk… adına kayıtlıdır.