ASM Teknik Kadına Saygısız Davranış Ve Sorunun İhmal Edilmesi

9 Haziran 2026 tarihinde Ankara Etimesgut'ta bulunan ASM Teknik servisine kızımın aracının stop etmesi şikayetiyle gittik. Kurum temizliği dahil bazı bakımlar yapıldı ve buraya kadar her şey normal ilerledi.

Ertesi gün kızım aracı kullanırken, gaza basmasına rağmen aracın gazı tam almaması, turbonun bir anda devreye girerek aracı sarsması ve zaman zaman tekrar stop etmesi gibi sorunlar yaşadı. Bunun üzerine sorunu kontrol ettirmek amacıyla tekrar sanayiye gitti. İlk bakım sırasında eşim aracı götürmüştü ancak ertesi gün izin alamadığı için kızım kendisi ustanın yanına gitmek zorunda kaldı. Bu arada belirtmek isterim ki kızımın kullandığı üçüncü araçtır ve araç konusunda tamamen tecrübesiz biri değildir. Kızım, araçta hava kaçağı olabileceğini düşündüğünü belirterek yalnızca kontrol edilmesini ve gerekli testlerin yapılmasını talep etmiştir.

Ancak son derece ilgisiz, kaba ve saygısız bir tavırla karşılaşmıştır. Aracın kaputu dahi açılmadan, gerekli inceleme yapılmadan sorunun motor gücünden kaynaklandığı söylenmiş, dile getirdiği şikâyetler yeterince dikkate alınmamıştır.

Daha da üzücü olan, kızım son derece sakin ve saygılı bir şekilde konuşmasına rağmen usta tarafından "Niye bağırıyorsunuz? " şeklinde suçlanmış, müşterilerin rahatsız olduğu öne sürülerek baskı altına alınmaya çalışılmıştır. Elimizde görüşmeye ilişkin video kaydı bulunmaktadır ve kızımın bağırmadığı açıkça görülmektedir. Yapılan işlemler için kısa süre önce 44.000 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak yalnızca aracındaki değişikliği anlatmaya çalışmıştır. Buna rağmen sorunu araştırmak yerine "Biz mi sattık? " ve "Motor gücü düşük" gibi ifadelerle konu geçiştirilmiş, yetkili servise gitmesi gerektiği söylenmiştir.

Daha sonra farklı bir ustaya başvurulduğunda aracın manifold hattında hava kaçağı olduğu tespit edilmiş ve gerekli sıkma işlemleri yapılarak sorun giderilmiştir. Bu durum, kızımın dile getirdiği şikayetin haklı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bir müşterinin, özellikle de tek başına servise gelen genç bir kadının bu şekilde muamele görmesi kabul edilemez. Sorunun araştırılması yerine müşterinin susturulmaya çalışılması profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

ASM Teknik'in yaptığı işin arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle kendilerini tavsiye etmediğimizi kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Kızım ya da bir başkası fark etmez, hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmamalıdır. Hele ki yardım istemek için gelen bir insanın sorununu dinlemek ve en azından kontrol etmek çok zor olmamalıdır. İnanıyorum ki biraz daha empati ve vicdanla hareket edilse hem müşteriler hem de esnaf açısından çok daha güzel bir iletişim ortamı oluşur. Kimsenin üzülmesini istemem, ustalar da buna dahildir; ancak bazen yapılması gereken şey çok basittir: Önce bir bakıp kontrol etmek, sonra da çözüm üretmeye çalışmak. Allah herkesin yardımcısı olsun.