to read complaints and reviews, or file yours.Turan Mühendislik İade İsteğimi Kabul Etmedi
Turan mühendislik elk. San. Tic. Aş’nin online mağazasından meanwell lrs-600-12 model ürünü 3.090,79 TL bedelle 20 Nisan tarihli fatura ile, DHL 552597287440 kargo numarası üzerinden teslim aldım. Radyo amatörü ve elektronikçi olduğum için ürünü kısa dalga telsiz görüşmelerinde kullanmak amacıyla hemen bağlantısını yaparak denedim.
Daha önce aynı ürünün alt modelini de kullandığım için cihazı yakından tanımama rağmen, bu model Switch mode adaptör telsizde kabul edilemeyecek düzeyde parazit ve gürültü (qrm) ürettiği için kullanım imkansızdı. Sorunu fark eder etmez ürünü yaklaşık 15 dakika içinde sökerek, hiçbir fiziksel zarar vermeden orijinal kutusuna yerleştirip iade etmeye karar verdim.
Ürünü teslim aldığım günün mesai bitimine denk gelmesi sebebiyle firmaya ulaşamadım, bu nedenle ertesi gün turan mühendislik’i telefonla arayarak durumu ve iade talebimi ilettim, ardından WhatsApp üzerinden yetkili ile yazıştım. Ancak tarafıma, ürüne elektrik verildiği için iade almayacaklarını ifade ettiler. WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri şu anda elimde mevcuttur.
Ben ücret iadesi peşinde değilim; sadece ürünün, parazit sorunu yaşamadığım alt modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mesafeli satış kapsamındaki kanuni iade/değişim hakkımın yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sıfır aldığım üründe tüketici hakkı gereği sorgusuz iade alınması gerektiği yerde ürünümü ikinci el diye daha düşüğüne satarak yardımcı olmayı teklif ettiler. Gittikçe şaşırtan bir esnaf - tüketici diyaloğu olmakta. Gerçekten çok üzücü bir durum.
Ürünü teslim aldığımda parazit sorunu nedeniyle kullanamadım ve iade talebinde bulundum. Firma, ürüne elektrik verildiği gerekçesiyle iade almayacağını belirtti. Tüketici ve müşteri firmanın umurunda dahi değil. Bu durum üzerine mahkemeye başvurarak mağduriyetimi çözümlemek adına mücadeleme devam ediyorum.
Sayın müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu anlıyor ve önemsiyoruz. Ancak yalnızca bu sipariş özelinde değil, tüm müşterilerimize karşı adil ve sürdürülebilir bir satış anlayışını korumak zorundayız. Teknik ürünlerde, özellikle güç kaynakları gibi ekipmanlarda ürüne elektrik verilmesi, ürünün artık “hiç kullanılmamış” sayılmamasına neden olmaktadır. Bu noktada konuyu sadece sizinle aramızdaki bir durum olarak değil, tüm kullanıcıların da değerlendirmesine sunmak isteriz: Elektrik verilmiş bir ürünün başka bir müşteriye tekrar “sıfır ve kullanılmamış” olarak sunulması sizce doğru olur mu? Bizim duruşumuz, hiçbir müşterimize bu şekilde bir ürün sunmamaktır. Ancak ürün artık “sıfır” olarak değerlendirilemeyeceğinden teşhir/denenmiş kategorisine alınacak ve bu durum firmamız açısından değer kaybı oluşturacaktır. Yine de geri bildirimlerinizi önemsiyor, süreci karşılıklı anlayışla çözmek istiyoruz. Saygılarımızla, Turan Mühendislik Sanayi ve Ticaret a. Ş.