to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Satıcı Para Almadı, İade Talebi
21.02.2026 tarihinde saat 21:41’de BDDK kayıtlı Yapı Kredi hesabımdan havale ile www.tumuur.com adlı siteden hurma siparişi vermek istedim. Toplam 3.940 TL’lik ürünü sepetime ekleyip, sitede belirtilen hesaba ödememi yaptıktan sonra bir sonraki aşamaya geçerken sayfa yenilendi ve hemen ardından tarafıma “başarısız alışveriş” başlıklı bir e-posta geldi. Mailde sipariş bilgilerim [Sipariş #6365] (21 Şubat 2026) olarak görünmesine rağmen hesabımdan para kesildi, dekontum da mevcut.
Bursa’dan verdiğim bu siparişle ilgili olarak firmayı 0 55*********18 numaralı hattan aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak “bize para gelmedi” denilerek sorumluluk alınmadı. Bunun üzerine bankamı aradım; banka ise işlemin başarıyla gerçekleştiğini ve karşı tarafa para çıkışı olduğunu belirtti. Sonrasında firmayı tekrar aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden mesaj yazdım ama ona da geri dönüş yapılmadı.
Hem firmadan “para bize geçmedi” denilmesi hem de banka tarafından ödemenin yapıldığının teyit edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 3.940 TL tutarındaki bu ödemenin, ilgili sipariş iptal edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
