Hepsiburada’da Kargo Bilgisi Yanıltıcı, Ürün 14 Gün Boyunca Teslim Edilmedi

Hepsiburada üzerinden 1 Nisan saat 15.18’de Aura bianco pine portmanto vestiyer ayakkabılık aynalı 2 sürgü kapaklı ürününü 407 096 594 2 numaralı siparişle satın aldım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, kargo firmasını aradığımda satıcının ürünü kendilerine hiç teslim etmediğini söylüyorlar. Satıcıyla görüştüğümde ise sürekli “verdik, vereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sistemde kargoya verildi göründüğü için herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ürün için 6.849 TL ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Buna rağmen ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgi veriliyor. Ürünün acilen gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.