Renk Solması Sorunu Ve İade Talebi

Maviden aynı pantolondan 2 tane almıştım. Daha sonra ürünleri ilk yıkamada, yıkama talimatına uygun yıkamama rağmen ikisinde de renk solması oldu. Ürün incelemesi için mağazaya gönderdiğimde, inceleme sonucu olarak bana olumsuz dönüş yapıldı. Kullanıcı ve yıkama kaynaklı olduğu söylendi. Kesinlikle pantolonları yıkama talimatlarına uygun olarak yıkadım. Ürünlerimin değişim ya da iadesini talep ediyorum. Rengi siyah olan pantolon gri oldu. Resmen sadece 1 defa giydim pantolonları. 1 tanesi olsa yıkama kaynaklı olduğunu anlarım da 2 tanesinde aynı sıkıntı yaşandı. Mağazadan tekrar 2. kez incelemeye gönderilmesini talep ettiğimde, aynı sebepten dolayı bir ürünün yalnızca bir kez incelemeye gönderileceğini, farklı bir sebep söylememi istediler inceleme için. Benim tek şikayetim var: yıkama talimatlarına uygun şekilde kesinlikle yıkamama rağmen renk solması ve renginde açılma. İkinci bir şikayeti nasıl söyleyebilirim?