Tuğra Tuhafiye Mağaza Çalışanlarının Saygısız Davranışı ve Defolu Ürün Sorunu

Annem, Ümraniye’deki Tuğra Mağazası Şubesi’nden Sarra saçaklı havlu seti satın almıştır. Ürünlerden birinin defolu olduğunu, diğerlerini işledikten sonra fark etmiştir. Daha önce de benzer bir durum yaşanmış, annem havluyu değiştirmek istediğinde mağaza çalışanları yardımcı olmamışlardır. Bugün tekrar şubeye gidip aynı havludan temin etmek istediğinde ise çalışanlar, “Getirtemeyiz, bu sizin sorununuz, alırken baksaydınız.” gibi kırıcı ve saygısız ifadeler kullanmışlardır. Bu konuşmalar diğer müşterilerin önünde gerçekleşmiş ve annem rencide edilmiştir.

Müşteri memnuniyetine ve saygısına uygun olmayan bu tutum nedeniyle, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum. Kimsenin annemi veya başka bir müşteriyi bu şekilde rencide etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.