Gelinlik mağazasında yaşanan saygısız hizmet

31.03.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Ankara Sincan Tuğra Gelinlik şubesine aile büyüklerimizle birlikte gelinlik bakmak için gittik. Mağazada bizimle N***** isimli çalışan ilgilendi. Gelinliklere baktıktan sonra fiyat aşamasına geçildiğinde, fiyatın yüksek gelmesi üzerine ailemle konuşup düşünmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine N***** isimli çalışan, bir anda ses tonunu yükselterek kaba, saygısız ve kesinlikle bir satış danışmanına yakışmayacak bir üslupla “ailenle konuş o zaman” şeklinde bağırmaya başladı.

Bu saygısız tavra karşı kendisini uyardığımda susmak zorunda kaldı ancak tüm konuşmaları boyunca mahalle ağzıyla, saygısız ve son derece kaba bir tarzda davrandı. Satış yapana kadar güler yüzlü ve “melek” gibi davranıp, fiyatı yüksek bulup düşünmek isteyince bir anda gerçek yüzünü gösteren bu çalışan, hem beni hem ailemi derinden rahatsız etti.

Mağazadan çıktıktan sonra, kayınvalidemin de çalışan hakkında “bununla mı evlenecek, cebinden para çıkaramıyor, kaç yaşına gelmiş hâlâ ailesine soruyor” şeklinde şahsıma yönelik son derece çirkin, hakaret içeren ve asla kabul edilemeyecek cümleler duyduğunu öğrendim. Müşterinin arkasından bu kadar aşağılayıcı şekilde konuşan bir kişinin hâlâ o mağazada çalışıyor olması, Tuğra Gelinlik markası adına büyük bir utançtır.

Böylesine özel ve hassas bir dönemde, gelinlik almak için gittiğimiz bir yerde bu derece rencide edilmek, hem kurumun hem de çalışanının karakterini açıkça ortaya koymuştur. Böyle saygısız, müşteriye saygı duymayan, profesyonellikten tamamen uzak bir çalışanın bir gelinlik mağazasında görev yapması, bu mağazanın hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu net biçimde göstermektedir.