to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Eğitim İhtiyacı
11 Ağustos 2026 tarihinde Kayseri’deki Tuğlubey şubenize alışveriş için gittiğimde, bir ürünün fiyatını sormam üzerine çalışanınızdan son derece saygısız bir karşılık aldım. Reyonda mal düzenleyen görevliye ürünün fiyatını sorduğumda, “Görmüyor musun, altında yazıyor” diyerek azarlayıcı ve kaba bir üslupla cevap verdi.
Müşteri olarak yalnızca bilgi almak isterken böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem kırdı hem de kurumsal bir markaya yakışmadığını düşündürdü. Çalışanlarınıza müşteriyle iletişim, hitap şekli ve üslup konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, bu personel hakkında da gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Bu tür bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmak istemiyorum ve şubenizde müşteriye karşı daha özenli, anlayışlı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Sila hanım, 11 Ağustos 2026 tarihinde Kayseri mağazamızda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bir ürünün fiyatı hakkında bilgi almak istemeniz son derece doğal bir talep olup, bu talebiniz karşısında tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz ifade ve üslubun hizmet anlayışımızla bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Müşterilerimize her koşulda saygılı, nazik ve yardımcı olmaya yönelik bir iletişim diliyle yaklaşılması bizim için temel bir gerekliliktir. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda konu ilgili Kayseri mağazamız özelinde incelemeye alınmıştır. Yaşanan durumun değerlendirilmesi, ilgili personelin tespit edilmesi ve gerekli bilgilendirme ile uyarıların yapılması için mağaza yönetimimizle süreç başlatılmıştır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri iletişimi, hitap şekli ve hizmet yaklaşımı konusunda gerekli hatırlatmalar ekiplerimize yapılacaktır. Konuyu sizinle daha detaylı değerlendirebilmemiz ve süreç sonucuyla ilgili tarafınıza dönüş sağlayabilmemiz adına iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yaşadığınız bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminiz ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğlubey #tadıylafarklıuygunfiyatlı
