to read complaints and reviews, or file yours.Genç Kadının Saygısız Davranışı Müşteriyi Rahatsız Etti
Akşehir’de bulunan Tuğlubey Kuruyemiş şubesine yaklaşık 2 saat önce alışveriş yapmak için gittim. Ürünlere bakarken, kuruyemişlerin tadına bakıp almak üzere poşete atıyorduk, genç kız çalışan ise dükkanın içinde bize yüksek sesle “Çok yemeyin” diye bağırdı ve ardından açıkça “Bir daha gelmeyin” dedi. Bu tavır ve üslup müşteriye karşı son derece saygısızca bir davranış olarak hissettirdi.
Müşteri olarak azar işitmiş gibi hissettiğim bu olaydan dolayı çok rahatsız oldum. Kurumsal bir işletmede çalışan personelin daha nazik ve açıklayıcı olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle söz konusu genç kadın çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, mümkünse personel değişikliğine gidilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için işletme tarafından bir özür bekliyorum.
Sayın Mustafa bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tuğlubey olarak müşterilerimize her zaman güler yüzlü, saygılı ve memnuniyet odaklı hizmet sunmayı temel ilke edinmekteyiz. Tarafınızdan iletilen yaklaşım ve kullanılan üslup, şirketimizin hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Mağazamızda ürün tadımı, müşterilerimizin ürünleri deneyimleyebilmesi adına belirli ölçülerde mümkün olmakla birlikte, bu konuda yapılacak yönlendirmelerin müşterilerimizi rahatsız etmeyecek, saygılı ve uygun bir iletişim diliyle gerçekleştirilmesi gerektiğinin bilincindeyiz. Yaşadığınız durum tarafımızca dikkatle değerlendirilmiş olup, ilgili personel ve mağaza süreci hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Müşterilerimizin kendisini rahatsız olmuş, kırılmış veya değersiz hissetmesine sebep olacak herhangi bir yaklaşımı kabul etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece kıymetlidir. Konuyla ilgili sizinle iletişime geçebilmemiz adına; ad-soyad ve telefon numarası bilgilerinizi mümkünse alışveriş tarihi/saat bilgisiyle birlikte iletmenizi rica ederiz. Yaşatmış olduğumuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğlubey #tadıylafarklıuygunfiyatlı
