to read complaints and reviews, or file yours.Kuruyemiş Şubesinde Bağıran Personel Müşterilere Saygısız Davranıyor
11.05.2026 tarihinde Konya Akşehir’deki Tuğlubey Kuruyemiş şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 45 TL tutarında Jelibon satın aldıktan kısa bir süre sonra ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm. Ürünü iade talebimi ilettiğim çalışan, özellikle üslup olarak son derece kaba davrandı.
Hem bana hem de arkadaşlarıma yüksek sesle bağırdı ve arkadaşlarıma “Siz dışarıda bekleyin, bir daha da buraya gelmeyin” şeklinde ifadeler kullandı. Bana da bir daha gelirsem arkadaşlarımı getirmem yönünde, son derece rahatsız edici ve küfür içeren sözler söyledi. O anki gerginlikle “Zaten bir daha gelmeyiz” demek zorunda kaldım. Mağazada bulunduğum süre boyunca birçok müşteriye de aynı sert ve saygısız tavırla davrandığına bizzat şahit oldum.
Aynı mağazada görevli başka bir personel ise tam tersine son derece kibar davrandı, durumla yakından ilgilendi ve iade işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Benim asıl şikayetim ürün iadesinden değil, bağırarak konuşan bu çalışanın müşteriye yaklaşımı ve saygısız tutumu hakkındadır. Müşterilere bu şekilde davranan bir personelin orada çalışmasının hem işletmenin imajına hem de çevredeki insanlara zarar verdiğini düşünüyorum.
Bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağazaya gelen müşterilere daha saygılı, profesyonel bir hizmet sunulmasını bekliyorum.
Sayın Erva hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tuğlubey olarak tüm müşterilerimize saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir hizmet sunmayı temel ilke edinmekteyiz. Tarafınızdan iletilen yaklaşım ve mağazamızda yaşandığını belirttiğiniz iletişim şekli, şirketimizin hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Konu tarafımızca hassasiyetle değerlendirilmiş olup, ilgili mağaza personeli ve süreç hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Özellikle müşterilerimize karşı kullanılan üslup, iletişim dili ve mağaza içerisindeki davranış biçimleri konusunda gerekli değerlendirme ve uyarılar titizlikle gerçekleştirilecektir. Yaşanan süreçte diğer personelimizin çözüm odaklı yaklaşımı ve iade işlemini sorunsuz şekilde tamamlamış olması memnuniyet verici olsa da, yaşamış olduğunuz rahatsızlığı anlıyor ve önemsiyoruz. Müşterilerimizin mağazalarımızdan memnun ayrılması bizim için son derece önemlidir. Konuyla ilgili detaylı inceleme sağlayabilmemiz ve sizinle iletişime geçebilmemiz adına; ad-soyad, telefon numarası ve mümkünse alışveriş saati/fiş bilgilerini iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için oldukça değerlidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Yaşatmış olduğumuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğlubey #tadıylafarklıuygunfiyatlı
