to read complaints and reviews, or file yours.Kuruyemiş Şubesinde Çalışanın Bağırarak Küfürlü Tutumu
11.05.2026 tarihinde Konya Akşehir’de bulunan Tuğlubey Kuruyemiş şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 45 TL tutarında Jelibon satın aldım ve kısa bir süre sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim.
İade talebimi ilettiğim çalışan, özellikle üslup olarak son derece kaba davrandı. Hem bana hem de arkadaşlarıma yüksek sesle bağırdı, arkadaşlarıma “Siz dışarıda bekleyin, bir daha da buraya gelmeyin” şeklinde ifadeler kullandı. Bana da bir daha gelirsem arkadaşlarımı getirmem yönünde, son derece rahatsız edici ve küfür içeren sözler söyledi. O anki sinirle “Zaten bir daha gelmeyiz” demek zorunda kaldım. Çoğu müşteriye de aynı sert ve saygısız tavırla davrandığına bizzat şahit oldum.
Aynı mağazada çalışan başka bir personel ise tam tersine kibar davrandı, hemen ilgilendi ve iade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Sorunum ürün iadesinden çok, bağıran çalışanın müşteriye yaklaşımı ve saygısız tavrı ile ilgilidir. Müşterilere bu şekilde davranan bir kişinin orada çalışmasının hem işletme imajına hem de çevredeki insanlara zarar verdiğini düşünüyorum.
Bu personel ile ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağazaya gelen müşterilere daha saygılı, profesyonel bir hizmet sunulmasını rica ediyorum.
Sayın Esranur hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tuğlubey olarak tüm müşterilerimize saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir hizmet sunmayı temel ilke edinmekteyiz. Tarafınızdan iletilen yaklaşım ve mağazamızda yaşandığını belirttiğiniz iletişim şekli, şirket anlayışımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Konu tarafımızca hassasiyetle değerlendirilmiş olup, ilgili mağaza personeli ve süreç hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Özellikle müşterilerimize karşı kullanılan üslup ve iletişim şekli konusunda hiçbir şekilde taviz verilmemekte, gerekli uyarı ve değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilmektedir. Yaşanan süreçte diğer personelimizin çözüm odaklı yaklaşımı ve iade işlemini hızlı şekilde gerçekleştirmesi memnuniyet verici olsa da, yaşadığınız rahatsızlığın farkındayız ve bunu önemsiyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Konuyla ilgili sizinle detaylı şekilde iletişime geçebilmemiz adına; ad‑soyad, telefon numarası ve mümkünse alışveriş saatini iletmenizi rica ederiz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğlubey #tadıylafarklıuygunfiyatlı
