Tuğba'nın Butiği Şikayeti

Tuğba’nın Butiği internet sitesinden 01.01.2026 tarihinde biri pantolon biri kazak olmak üzere iki parça ürün sipariş ettim. Toplam 2.318,76 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 278HD9454 olarak verildi. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içinde firmaya defalarca yazmama rağmen sürekli oyalandım. Stokta olmayan ürünü satmalarına rağmen bana her seferinde fabrikadan ürün beklediklerini söylediler. Son olarak dün tekrar yazarak, ürünler elime dahi ulaşmadığı için siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, henüz kargoya bile verilmemiş ürünler için sadece değişim yapılabileceğini, iptal ve iade yapılamayacağını söylediler.

Teslim edilmeyen bir sipariş için iptal ve para iadesi talep etmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi, siparişimin derhal iptal edilerek 2.318,76 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde tüketiciyi mağdur etmeye hakkı yok.