Tuğba Ulusan Defolu Ürün Ve İade Sorunu

Ebru · 2024-11-07T11:57:31+03:00

Doğum günü hediyesi olarak oğlum butikten bana bir çift bot almış. Aldıktan 1-2 gün sonra hediyeyi bana verdi. Botun ucu fotoğraftaki gibi defoluydu. Bu kalitede bir ürüne 2 bin küsur lira da para vermiş yazık yani. Ertesi akşam değişim yapmak için butiğe gittim. Çalışan hanımefendi ile diyaloğumuz şu şekilde oldu: Personel: Yalnız aynısı var mı bilmiyorum. Ben: Farklı bir şey de bakabilirim sıkıntı değil. Personel: Sadece ayakkabı alabilirsiniz. Ben: Tamam ayakkabı bakarım sıkıntı değil. Ama maalesef ayak numarama uyan 1 tane bile ayakkabı yoktu. İade yapalım dedim. Personel iade yapılmadığını söyleyince sinirim zıplamaya başladı. Tabi böyle bir şeyin hukuken uygunsuzluğunu anlatmaya çalışsam da anlamadı ve gerildik. Yetkili biri ile görüşmek istedim. Arka taraftan bir bey geldi. Aynı tarz aynı üslup sorunu ile. "Belki siz yaptınız ne belli" ye kadar geldi laf. Vakti çok olan boş bir insan olsam hukuken uğraşırdım ama ne öyle bir vaktim ne de sabrım var maalesef. Sizin varsa alışveriş yapın. Ayakkabıları da ihtiyacı olan birine verdim.

Tuğba Ulusan

Değerli müşterimiz yapmış olduğunuz şikayeti dikkatlice okuyup size yardımcı olmak istediğimizi samimiyetle size bildirmek isteriz Yapmış olduğunuz alışverişi mağazamız yetkililerine bildirerek çözüm üretebilirsiniz sizlere memnuniyetle yardımcı olacağımızı ve problemlerinizi çözeceğimizi bilmenizi isteriz iyi günler dileriz

Tuğba Ulusan

Sayın [müşterimiz], Öncelikle, mağazamızdan yaptığınız alışveriş deneyiminizde yaşadığınız herhangi bir memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en öncelikli değerlerden biridir, bu nedenle sizin görüşlerinize büyük bir hassasiyetle yaklaşıyoruz. Yaşadığınız durumu detaylı bir şekilde inceleyerek, en kısa sürede sizinle iletişime geçip sorunuzu çözüme ulaştırmak istiyoruz. Şikayetinizin detaylarını ve ihtiyaç duyduğunuz desteği daha iyi anlamamız için, size özel müşteri temsilcimiz aracılığıyla en hızlı şekilde çözüm önerileri sunmaya hazırız. Bizimle doğrudan [e-posta adresi veya telefon numarası] üzerinden iletişime geçebilir ya da bu kanallarımız aracılığıyla sizi aramamız için bilgi bırakabilirsiniz. Hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Tuğba ulusan Müşteri Hizmetleri

Ebru

Sizin sorunlarınıza problem olabileceğimizi samimiyetle size bildirmek isteriz"?

Tuğba Ulusan

Merhaba; Ben Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti. Adına size ulaşıyorum. Talbeniz yerine getirilmiş ve sorun çözülmüştür... Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaştığı andan itibaren konuyla yakından ilgilenerek gerekli incelemeleri gerçekleştirdik ve sorununuzun tamamen çözümlendiğini teyit ettik. Tarafımıza bildirdiğiniz ile ilgili gerekli düzeltmeler yapılmış, talebiniz doğrultusunda süreç tamamlanmıştır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimizde de gerekli önlemler alınmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en önemli önceliktir. Sizinle iletişim sürecinde elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştık ve artık mağduriyetinizin giderildiğini umuyoruz. Bu nedenle, Şikayetvar üzerinde yer alan paylaşımınızı “Çözüldü” olarak güncellemenizi veya dilerseniz yorumu kaldırmanızı rica ederiz. Bu güncelleme, hem memnuniyetinizin diğer müşterilerimize örnek olmasını sağlayacak hem de bizim hizmet kalitemizi daha doğru bir şekilde yansıtacaktır. Her türlü soru, talep veya öneriniz için her zaman bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti.

Ebru

Maalesef sorunun çözümü ile ilgili hiçbir şey yapılmadığı için şikayetimi silmeyi düşünmüyorum. Bir yıl geçti üzerinden ama herhangi bir çözüm teklifi de sunulmadı. Buradan sizi anlıyoruz vs tarzında yazdığınız cevaplar çözüm odaklı değildir.